Cet événement est consacré aux défis et aux opportunités du service client dans l'administration publique. Il vise à stimuler le débat sur le présent et l'avenir de cette fonction, à identifier les meilleures pratiques en matière de service client et à proposer des pistes pour que les institutions adoptent des politiques plus justes et plus efficaces pour son développement et son amélioration.
La première partie de l'événement comprendra l'ouverture officielle, présidée par le maire de Lisbonne, suivie de deux tables rondes, de neuf interventions et d'un débat réunissant des experts, des gestionnaires et des professionnels du secteur. L'après-midi, le programme se poursuivra avec trois ateliers thématiques.