Este evento está dedicado a los retos y oportunidades de la atención al cliente en la Administración Pública. Su objetivo es fomentar el debate sobre el presente y el futuro de esta función, identificar las mejores prácticas en atención al cliente y definir estrategias para que las instituciones adopten políticas más justas y eficaces para su desarrollo y mejora.
La primera parte del evento consistirá en la inauguración oficial, a cargo del alcalde de Lisboa, seguida de dos mesas redondas, nueve intervenciones y un debate con expertos, gestores y profesionales del sector. Por la tarde, el programa continuará con tres talleres temáticos.